Fidelidad y Marketing. En busca de los clientes evangelistas

La "religión del Marketing" se fundamenta en que la fe, la confianza y demostración de fidelidad sobre un producto o servicio son los factores que determinan y convierten a los clientes en "evangelistas" de nuestra propia marca.

Los expertos de publicidad y marketing están tomando en cuenta el modo de proceder de los evangelistas religiosos (creyentes entusiastas que recorren el mundo difundiendo la palabra del Señor) con el fin de reavivar sus marcas.

La gran mayoría de las grandes empresas son conscientes del poder de este tipo de clientes que transmiten información a través de la experiencia personal por medio del boca a boca u otro tipo de canales de comunicación donde puede manifestarse la opinión positiva como recomendación, llegando de esta manera al conocimiento de otros "receptores" o "futuros clientes".

Por esta razón las empresas buscan tener de su lado verdaderos "evangelistas" de sus productos o servicios con los que alcanzar una mayor credibilidad ante públicos mas segmentados y mas abiertos a la recepción de mensajes que provienen de lideres de opinión, no de las marcas directamente.

El cliente evangelista es el que vende por ti

Los clientes evangelistas sin duda pueden reportar grandes beneficios y sobre todo ayudar a generar mayor notoriedad gracias a que a través de sus acciones, opiniones y recomendaciones se consigue que se hable de nuestra marca, nuestros servicios, productos o empresa.

El potencial de los clientes evangelistas reside en su fe. Compran y creen firmemente en los productos de una determinada marca o empresa y los recomiendan de forma apasionada a sus personas y amigos más cercanos, aunque cabría matizar que los clientes fieles son aquellos que compran de forma regular un tipo de producto y no necesariamente por ello deben ser considerados "evangelistas".

Los Evangelistas son influenciadores muy importantes y claves en los futuros clientes.

El Marketing de Nostalgia

La publicidad y las estrategias de Marketing no cesan en su intento de que sus fórmulas puedan despertar todo tipo de emociones. Por ello, que mejor manera para activar el punto débil de las más longevas generaciones que recurrir a la nostalgia.

Este es precisamente el factor y el elemento principal del denominado "Marketing de la Nostalgia" al que recurren multitud de marcas y compañías recuperando viejos modelos de sus productos, diseños y estilos con el objetivo de llegar a otros segmentos de consumidores "no tan jóvenes".

La nostalgia es referida comúnmente como un sentimiento que cualquier persona normal puede experimentar. La nostalgia se puede asociar a menudo con una memoria cariñosa de niñez, una persona, un cierto juego o un objeto personal estimado y esos son precisamente los sentimientos que esta tendencia del Marketing intenta transmitir para revivir el universo de una infancia o juventud, recuperando aquello que parecía quedaba olvidado y atrás en el tiempo.

A través del Marketing nostálgico los productos se reciclan manteniendo su espíritu original y transformándolos casi en objetos de culto que en ocasiones adquieren un gran valor comercial.

Este sentimiento de "Nostalgia" no sólo es aplicado a las estrategias de Marketing, comunicación o publicidad. También está patente en otros estilos y medios como la música, donde habitualmente es más que habitual escuchar alguna versión moderna de viejos éxitos musicales, grupos que regresan con gran expectación después de 20 años inactivos o la televisión, donde series como "Cuéntame" recurren a recuperar el pasado para despertar la memoria y los sentimientos de quienes fueron protagonistas de épocas pasadas.

Para el Marketing, los factores que despiertan sentimientos "positivos" son sin duda valores preciados para adaptarlos a cualquier tipo de mensaje o campaña de publicidad y por ello las compañías y marcas desarrollan modelos de negocio y estrategias combinando las necesidades modernas con los viejos estilos conocidos.

Podemos rescatar uno de los spots más idóneos para comprender la forma de transmitir estos valores despertando la nostalgia de los que "ya no somos tan jóvenes". El Anuncio "Coca-Cola Generación Años 80" es un claro ejemplo de ello y donde elementos como la música junto a su argumento e historia, crean una atmósfera que seguro consigue recuperar algunos recuerdos y sensaciones de los años pasados con los que muchos nos sentimos identificados.